Toyota Sabet 3 Penghargaan NPS

Toyota meraih tiga penghargaan berbeda dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2016. Melalui sistem penilaian Net Promoter Score (NPS), Toyota meraih hasil positif pada kategori MPV Car, SUV Car, dan Hatchback.



Ketiga penghargaan itu diraih Kijang Innova dengan predikat NPS Leader di kategori MPV Car, Fortuner dengan predikat NPS Good di kategori SUV Car, dan Yaris dengan predikat NPS Leader di kategori Hatchback. Sejak ajang Net Promoter Customer Loyalty Award diselenggarakan, Toyota tidak pernah absen meraih penghargaan. Pada 2015 silam, Toyota bahkan berhasil mendapatkan 5 penghargaan sekaligus melalui Avanza, Kijang Innova, Rush, Fortuner, dan Yaris.

NPS Leader merupakan gelar tertinggi di setiap kategorinya dan dua produk andalan Toyota, yaitu Kijang Innova dan Yaris, berhasil menempati posisi teratas di kelasnya masing-masing. Net Promoter Customer Loyalty Award 2016 diselenggarakan dengan tujuan memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang memperoleh hasil memuaskan dalam bidang marketing, customer loyalty, dan kinerja perusahaan terkait.

Octovate Consulting Group dan Majalah SWA yang didukung oleh lembaga Swanetwork menggunakan metodologi Net Promoter Score (NPS). Metodologi ini mengukur secara scientific kinerja peningkatan marketing dan kinerja keuangan perusahaan. Selain itu, NPS juga dapat secara akurat digunakan untuk mengukur customer relationship dan keuntungan sebuah perusahaan. Metodologi NPS tersebut dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu NPS Leader dengan pengertian nilai tertinggi di masing-masing kategorinya, NPS Excellence, serta NPS Good.

Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, menyebutkan bahwa memperoleh serta mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan merupakan tujuan utama Toyota. Sehingga, menjadi apresiasi yang sangat bernilai ketika upaya tersebut mendapat pengakuan dari berbagai pihak. “Penghargaan ini merupakan jawaban dari upaya Toyota untuk menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service, bagi seluruh pelanggan,” kata Henry, mengomentari penghargaan Net Promoter Customer Loyalty Award 2016, hari ini.

Sementara itu, General Manager Marketing Planning Division TAM, Anton Jimmi Suwandy, menyebutkan bahwa sejalan dengan semangat Toyota Let’s Go Beyond, Toyota selalu menyediakan produk, teknologi, dan layanan terbaik yang melebihi ekspektasi pelanggan. “Upaya ini sekaligus menjadi pemacu semangat kami untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kinerja demi memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan,” ucap Anton.

Ketiga produk Toyota yang berhasil meraih penghargaan pada ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2016 merupakan produk andalan yang menjadi backbone penjualan Toyota di kelasnya masing-masing. Toyota Kijang Innova, merupakan salah satu kontributor utama yang membawa Toyota merajai segmen MPV di pasar otomotif nasional. Sepanjang 2015, Kijang Innova membukukan total penjualan 43.444 unit dengan market shares 88,9%.

Khusus di Januari 2016 saja, Kijang Innova membukukan penjualan 5.825 unit dan pangsa pasarnya pun naik menjadi 92,3% di kelasnya. Pencapaian ini, semakin mempertegas dominasi Toyota di segmen medium MPV. Sementara itu, pada 2015 Toyota Fortuner membukukan total penjualan 9.585 unit dengan pangsa pasar 22,5% di segmen high SUV. Pada Januari 2016, kehadiran All New Fortuner mendongkrak penjualan mobil itu sebanyak 1.276 unit dan menjadi market leader di kelasnya dengan pangsa pasar 41,9%.

Adapun, Toyota Yaris membukukan total penjualan 18.151 unit dengan market shares 41,8% pada 2015. Pada Januari 2016, Yaris membukukan total penjualan 1.663 unit dengan pangsa pasar 46,5%.